Coronavirus: preguntas más frecuentes
Desde la aparición del coronavirus (COVID-19), hemos estado supervisando minuciosamente la situación y estamos haciendo todo lo posible para brindarle asistencia con sus próximos planes de viaje. Aquí encontrará respuestas actualizadas a las preguntas más frecuentes.
Última actualización: viernes 15 de octubre de 2021, 11:00 (hora de Ámsterdam)
Las 5 preguntas más frecuentes
¿Necesito hacerme la prueba de COVID-19 antes de mi vuelo?
¿Viaja desde los Países Bajos?
¿Va a viajar (de vuelta) a los Países Bajos?
¿Tiene una conexión en los Países Bajos?
Acceso a los Países Bajos
Se le puede solicitar que presente estos documentos al personal del aeropuerto o la autoridad (médica) designada, como la Policía Real de los Países Bajos. Si no puede presentar estos documentos, se le puede negar la entrada en Ámsterdam.
Esto también aplica para los pasajeros de nacionalidad holandesa y para los pasajeros que lleguen en un aeropuerto de los Países Bajos y sigan su viaje sin salir del aeropuerto.
¿Dónde puedo encontrar el local de pruebas más cercano para el COVID-19?
¿Necesita una prueba para el COVID-19 antes de su viaje? Skyteam desarrolló un mapa interactivo de locales de prueba alrededor del mundo.
¿Ya me vacuné para el COVID-19. Aún necesito hacerme una prueba?
Atención: el escaneo del código QR aún no es posible en todos los aeropuertos. Asegúrese de llevar el certificado de vacunación, el resultado negativo de la prueba o el certificado de recuperación impreso.
¿Debo usar mascarilla durante mi viaje?
Requisitos
Las mascarillas deben cubrir la nariz y la boca y pueden ser quirúrgicas o no quirúrgicas. No se permite el uso de bufandas, pañuelos o capuchas. Una mascarilla adecuada debe ajustarse bien a un lado de la cara y cubrir la nariz, la boca y la barbilla y debe constar de al menos 2 capas de tejido apretado, como el algodón o el lino. La mascarilla no debe tener válvulas de exhalación ni ranuras.
Si la máscara facial se humedece o se ensucia, debe cambiarse por una nueva. Debe usar una nueva mascarilla facial cada 3 horas. Asegúrese de llevar suficientes máscaras para todo el viaje.
En algunos destinos, las autoridades locales tienen diferentes requisitos para las mascarillas faciales. Si vuela con KLM, recibirá un e-mail informativo la semana antes de la salida con los detalles de las medidas en tu destino.
Usar una mascarilla facial
Cuando se ponga la mascarilla, asegúrese de cubrirse la nariz, la boca y la barbilla. Use las presillas o lazos para quitarse la máscara y no toque la máscara en sí. Lávese las manos con agua y jabón o use un gel desinfectante para manos inmediatamente. Asegúrese de hacer esto también antes de comer, beber y
Excepciones
Los pasajeros de hasta 10 años de edad no tienen que usar una máscara facial.
Si no puede usar una mascarilla facial por razones médicas, debe presentar:
- Un certificado firmado y sellado por su médico. Puede descargar el certificado, imprimirlo y pedirle a su médico que lo firme y lo selle. Necesita llevar este certificado consigo durante su viaje.
- Un resultado negativo de la prueba NAAT de Covid. La prueba debe realizarse dentro de las 72 horas anteriores a la llegada a los Países Bajos y debe traer una copia impresa del resultado de la prueba. Si su vuelo de regreso es dentro de las 72 horas de la primera prueba COVID-19 NAAT, no necesita hacer una nueva prueba. Una prueba es suficiente. Si su vuelo de regreso es después de 72 horas, necesita hacer otra prueba de COVID-19 NAAT en su destino.
Deberá mostrar los originales de ambos documentos durante la facturación, el embarque y también a bordo. Si no puede presentar ambos documentos, no podremos permitirle embarcar.
Si está médicamente exento de llevar una máscara facial y tiene los documentos mencionados, por favor informe de ello a uno de nuestros agentes de KLM en el aeropuerto.
Si está médicamente exento de usar mascarilla, infórmelo a uno de nuestros agentes de KLM en el aeropuerto.
Máscaras faciales en el aeropuerto
Comer y beber
Puede retirar la mascarilla temporalmente al comer o beber. Intente que dure el menor tiempo posible. Al retirar la mascarilla, asegúrese de seguir las instrucciones mencionadas anteriormente. Guárdela en un espacio limpio (por ejemplo, en su embalaje original o en una bolsa de plástico limpia). No está permitido deslizar la mascarilla debajo del mentón o colocarla sobre la cabeza. Si reservó su billete mediante KLM, puede cambiar su vuelo en Mi Viaje. Estamos ofreciendo numerosas posibilidades para realizar cambio de reserva y cancelaciones, por lo que le recomendamos que primero revise nuestra política de cambio de reservas y reembolsos. De esta forma, sabrá exactamente cuáles son sus opciones
Quiero reprogramar o cancelar mi vuelo, ¿qué debo hacer?
Reservas a través de una agencia de viajes
¿Ha reservado su billete a través de un agente de viajes? Póngase en contacto con ellos directamente para cambiar la reserva de su vuelo o para solicitar información sobre las opciones de reembolso.
Si su agencia de viajes no acepta su solicitud antes del día de su partida, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Reservas a través de una compañía aérea asociada
Lo sentimos, pero no puede utilizar nuestro sistema de reembolso online si ha reservado a través de una agencia de viajes. Le aconsejamos que primero entre en contacto con su agencia de viajes, dado que ellos tienen toda la información necesaria para tramitar su reembolso. Puede encontrar los datos de contacto en sitio web de su agencia. Si desea, también puede contactarnos directamente para ayudarle a tramitar el reembolso.