Coronavirus: preguntas más frecuentes

Hasta nuevo aviso, se requiere que use una máscara facial desde la primera llamada de embarque hasta que haya dejado el avión para prevenir una mayor propagación del virus. Sin una, no podemos permitirle embarcar. Le recomendamos encarecidamente que use una mascarilla mientras se encuentre en el aeropuerto también. 

Requisitos

Una mascarilla adecuada debe ajustarse bien a un lado de la cara y cubrir la nariz, la boca y la barbilla y debe constar de al menos 2 capas de tejido apretado, como el algodón o el lino. La mascarilla no debe tener válvulas de exhalación ni ranuras.

Si la máscara facial se humedece o se ensucia, debe cambiarse por una nueva. Debe usar una nueva mascarilla facial cada 3 horas. Asegúrese de llevar suficientes máscaras para todo el viaje.

En algunos destinos, las autoridades locales tienen diferentes requisitos para las mascarillas faciales. Si vuela con KLM, recibirá un e-mail informativo la semana antes de la salida con los detalles de las medidas en tu destino.

Usar una mascarilla facial

Cuando se ponga la mascarilla, asegúrese de cubrirse la nariz, la boca y la barbilla. Use las presillas o lazos para quitarse la máscara y no toque la máscara en sí. Lávase las manos con agua y jabón o use un gel desinfectante para manos inmediatamente. Asegúrase de hacer esto también antes de comer, beber y después de usar el baño.

Excepciones

Los pasajeros de hasta 10 años de edad no tienen que usar una máscara facial.

Si no puede usar una mascarilla facial por razones médicas, debe presentar:

- Un certificado firmado y sellado por su médico. Puede descargar el certificado aquí, imprimirlo y pedirle a su médico que lo firme y lo selle. Necesita llevar este certificado consigo durante su viaje.

- Un resultado negativo de la prueba PCR de Covid. La prueba debe realizarse dentro de las 72 horas anteriores a la llegada a los Países Bajos y debe traer una copia impresa del resultado de la prueba. Si su vuelo de regreso es dentro de las 72 horas de la primera prueba PCR, no necesita hacer una nueva prueba. Una prueba es suficiente. Si su vuelo de regreso es después de 72 horas, necesita hacer otra prueba de PCR en su destino.

Deberá mostrar los originales de ambos documentos durante la facturación, el embarque y también a bordo. Si no puede presentar ambos documentos, no podremos permitirle embarcar.

Si está médicamente exento de llevar una máscara facial y tiene los documentos mencionados, por favor informe de ello a uno de nuestros agentes de KLM en el aeropuerto.

Si está médicamente exento de usar mascarilla, infórmelo a uno de nuestros agentes de KLM en el aeropuerto.

Máscaras faciales en el aeropuerto

En algunos destinos se requiere el uso de máscaras en áreas públicas, incluyendo el aeropuerto. En el aeropuerto Schiphol de Ámsterdam, los pasajeros de 13 años en adelante deben llevar una mascarilla en todas partes. Asegúrese de comprobar los requisitos de salud de los aeropuertos de origen y destino, y de los traslados, y siga las instrucciones del aeropuerto.

Comer y beber

Puede retirar la mascarilla temporalmente al comer o beber. Intente que dure el menor tiempo posible. Al retirar la mascarilla, asegúrese de seguir las instrucciones mencionadas anteriormente. Guárdela en un espacio limpio (por ejemplo, en su embalaje original o en una bolsa de plástico limpia). No está permitido deslizar la mascarilla debajo del mentón o colocarla sobre la cabeza.

Si su vuelo fue cancelado por la aerolínea, puede volver a reservar otro vuelo, solicitar un reembolso en efectivo o un bono de viaje.

Haremos todo lo posible para procesar su solicitud lo antes posible.

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Reservas a través de un agente de viajes

¿Ha reservado su billete a través de un agente de viajes? Póngase en contacto con ellos directamente para solicitar información sobre las opciones de reembolso. Lamentablemente, no podemos ayudarle.

Argentina, Brasil, Chile y Colombia

Se aplican normas diferentes para los billetes comprados en Argentina, Brasil, Chile y Colombia. Consulte la política de reembolso del país en cuestión.

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Dependiendo de las medidas de viaje de su destino, es posible que tenga que hacerse una prueba antes de su salida. Por favor, introduzca su origen y destino en TravelDoc para ver lo que necesita preparar antes de su viaje.

¿Viaja a o vía los Países Bajos?

Todos los pasajeros que vuelen hacia o a través de los Países Bajos deben presentar un resultado negativo reciente de una prueba PCR para el COVID-19 y un formulario de declaración de prueba negativa. Dependiendo de su lugar de salida, por favor, lea a continuación lo que se aplica a usted.   Se le puede solicitar que presente los documentos necesarios al personal del aeropuerto o a las autoridades (médicas) designadas, como la  Policía Real de los Países Bajo (Royal Netherlands Marechaussee). Si no puede presentar estos documentos, se le puede denegar la entrada a los Países Bajos.   Asimismo, se le recomienda fuertemente que haga una auto cuarentena por un período de 10 días. Tenga en cuenta que el consejo sigue siendo que sólo viaje cuando sea imprescindible.   Para obtener más información sobre cómo viajar a los Países Bajos, asegúrese de consultar el sitio web de las autoridades holandesas. ¿Viaja desde la UE o desde el espacio Schengen? Debe presentar lo siguiente:

  ¿Viaja fuera de la UE o del espacio Schengen hacia o tiene una conexión en los Países Bajos? Debe presentar lo siguiente:

  Baje la declaración de prueba negativa desde el sitio web de las autoridades holandesas   Esto también se aplica a los pasajeros de nacionalidad holandesa. Esto también incluye a los pasajeros que lleguen a un aeropuerto de los Países Bajos y continúen su viaje sin salir del aeropuerto.   *Su resultado de la prueba PCR debe estar en inglés, alemán, francés, español u holandés. Asegúrese de que el documento de la prueba PCR de COVID-19 incluya lo siguiente:

  ¿Cuándo no es necesario mostrar un resultado de la prueba de PCR?

Si reservó su billete mediante KLM, puede cambiar su vuelo en Mi Viaje. Estamos ofreciendo numerosas posibilidades para realizar cambio de reserva y cancelaciones, por lo que le recomendamos que primero revise nuestra política de cambio de reservas y reembolsos. De esta forma, sabrá exactamente cuáles son sus opciones.

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