Condiciones de la opción Change&Fly

En las presentes Condiciones, los siguientes términos y expresiones se definirán como se indica a continuación:

“Cliente”: cualquier persona física que cuente con un billete electrónico en un Vuelo válido y que desee comprar una Opción Change&Fly.

“Diferencia de tarifas”: diferencia de precio que se aplica cuando el Cliente utiliza Change&Fly para realizar un Cambio de vuelo y la tarifa o la clase de viaje reservada originalmente ya no está disponible. Si el nuevo vuelo es más caro, el Cliente abona la diferencia. Si el nuevo vuelo es más barato, la diferencia no se reembolsará.

“Cambio de vuelo”: modificación en el horario, la fecha o el destino del Vuelo válido. Se podrá aplicar un Cambio de vuelo al vuelo de ida, al vuelo de vuelta o a ambos, siempre y cuando todos los cambios se realicen a la vez.

“KLM”: Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V., sociedad constituida con arreglo a la legislación de Países Bajos, con sede y domicilio sociales en Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen (Países Bajos), registrada con el número 33014286 en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio e Industria de Ámsterdam (Países Bajos).

“Vuelo válido”: vuelo de media distancia que tenga asignado un número de vuelo KL; esté operado por Air France, KLM o KLC; y permita la compra de una Opción Change&Fly.

“Opción Change&Fly” u “Opción”: posibilidad de que el Cliente compre Change&Fly con arreglo a las condiciones establecidas en el presente documento y según disponibilidad. La Opción se podrá comprar únicamente al hacer la reserva y se aplica a todos los segmentos de la reserva.

“Condiciones Generales” o “Condiciones”: los presentes términos, que estipulan las condiciones de venta de la Opción Change&Fly.

“Sitio web”: sitio web de KLM, accesible a través de www.klm.com o de la aplicación de KLM.

Los Clientes que compren la Opción Change&Fly tendrán la siguiente ventaja: podrán hacer un solo cambio en su reserva hasta 14 días antes de la salida. La opción se aplica a pasajeros que tengan un billete con una tarifa Economy Light o Basic en un Vuelo de media distancia. El horario, la fecha y el destino se podrán cambiar respecto de vuelos de vuelta y de vuelos de ida, siempre que todos los cambios se realicen al mismo tiempo. Toda Diferencia de tarifas aplicable se deberá abonar en el momento de efectuar el Cambio de vuelo.

3.1. El Cliente podrá comprar una Opción Change&Fly correspondiente al Vuelo válido, según disponibilidad del producto, online a través del Sitio Web al hacer la reserva.

3.2. La Opción Change&Fly permite al Cliente hacer un solo cambio en su billete. Cambiar la reserva significa modificar voluntariamente la fecha, el vuelo, la tarifa, la clase de viaje (cambiar de cabina o acceder a una cabina de clase superior), pero también cambiar voluntariamente a una clase de viaje inferior.

3.3. El Cliente podrá comprar la Opción Change&Fly con una antelación máxima de una serie determinada de días con respecto a la salida del primer vuelo de su itinerario. El último día para comprar la Opción Change&Fly depende del itinerario y la tarifa.

3.4. El Cliente podrá usar la Opción Change&Fly con una antelación máxima de una serie determinada de días con respecto a la salida del primer vuelo de su itinerario. El último día para usar la Opción se indica en el momento de la compra en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Después de la compra, el Cliente encontrará el último día de uso en Mi Viaje en las condiciones detalladas del producto.

El pago de la Opción Change&Fly se podrá realizar con las tarjetas de pago o los métodos de pago iDEAL, que estén aceptados en el Sitio web.

5-A Condiciones de cambio

5.1. KLM se compromete a hacer todo lo posible por respetar el Cambio de vuelo que tenga lugar tras la compra de la Opción Change&Fly y de acuerdo con las presentes Condiciones. Se informa al Cliente de que KLM podría verse obligada, por motivos operativos relacionados con la seguridad o con requisitos de seguridad, a modificar la disponibilidad de la Opción Change&Fly. En este caso, KLM no podrá ser considerada responsable, y al Cliente que no pudo beneficiarse de la Opción Change&Fly comprada de conformidad con las Condiciones se le reembolsará el precio de la Opción Change&Fly de acuerdo con las condiciones establecidas en el artículo 5-B “Condiciones de reembolso”.

5.2. La Opción Change&Fly es personal e intransferible y no admite cambios.

5.3. La Opción Change&Fly está asociada con un número de vuelo KL y no se podrá utilizar más allá de la fecha comunicada en el correo electrónico de confirmación de la reserva. El Cliente también puede acceder a las Condiciones de la Opción de Change&Fly en Mi Viaje, donde también encontrará la última fecha de uso.

5.4. En caso de que se produzca un cambio involuntario en el itinerario, la Opción Change&Fly se transferirá en consecuencia.

5.5. Los Clientes que compren la Opción Change&Fly solo podrán hacerlo en su propio nombre o en nombre de una persona que les haya autorizado debidamente a hacer dicha compra por cuenta de dicha persona, en adelante denominado “Pasajero autorizador”. En el segundo caso, se considera que el Pasajero autorizador ha leído y aceptado las presentes Condiciones.

5-B Condiciones de reembolso

El Cliente que haya comprado la Opción Change&Fly tendrá derecho a percibir el reembolso del precio de dicha Opción en el siguiente caso:

El Cliente podrá solicitar el reembolso de la Opción Change&Fly a través del Sitio web, tal y como se detalla en el artículo 8.

KLM no podrá ser considerada responsable, ni se podrá considerar que ha incumplido sus obligaciones, en el caso de que no preste la totalidad o parte de sus servicios definidos en las Condiciones Generales del presente documento si dicha omisión es debida a causas de fuerza mayor, con arreglo a la definición o la interpretación de las mismas contemplada en legislación del país pertinente. En este caso, el Cliente no tendrá derecho a reclamar ninguna compensación, indemnización por daños y perjuicios, o intereses en concepto de daños directos o indirectos sufridos como resultado de la omisión en la prestación de los servicios.

Los Datos personales que KLM haya recogido o tratado a los fines de esta Opción se tratan de acuerdo con la legislación y las normativas aplicables. Para obtener más información, consulte nuestra Declaración de privacidad de KLM.

Toda reclamación relativa a la reserva, el pago o la prestación de la Opción deberá ir dirigida a KLM a través del formulario de reclamación online, disponible accediendo al enlace “Reembolso”, ubicado en el pie de página del Sitio web, y seleccionando a continuación la opción “Solicitar el reembolso de mi opción adicional”.

KLM se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. La compra de la Opción estará sujeta a las Condiciones en vigor en el momento de la reserva, a menos que sea obligatorio efectuar un cambio de las mismas conforme a derecho o por requerimiento de un organismo gubernamental (en cuyo caso, el cambio también se aplicará a los pedidos ya formalizados).